?中午時(shí)分，難得有空才剛休息一會兒，電話又響了，“何鑫，快，去19棟看看是什么情況，住戶把電話都打到指揮長那里了”，直管部經(jīng)理趙云在電話里匆忙的說。

掛斷電話，何鑫不敢耽擱，立馬趕到了19棟，可到那一問才知道，原來是住戶的鑰匙找不到了，特別著急，打電話要維修服務(wù)人員幫他開門看看。當(dāng)時(shí)一聽是這情況，何鑫就急了，“多大點(diǎn)事啊，你直接打電話給我不就行了，還直接找到指揮長了，真是的……”抱怨歸抱怨，何鑫趕快找來備用鑰匙把門打開，發(fā)現(xiàn)鑰匙確實(shí)是留在房間里了，住戶也對他連聲感謝。

何鑫，三公司第一直管部A15地塊的主工長，和另外2名工長一起負(fù)責(zé)A15地塊土建的維修工作。每天，他們都會在不同時(shí)間接到許多移民住戶的電話，向他們反映家中房子存在的問題，每天，他們都奔波在不同的住戶家，為他們解決各類問題。他們明白，自從單元門口的“維修服務(wù)牌”掛出后，自己對移民住戶的責(zé)任就多了，像今天這樣本不屬于維修服務(wù)范圍的事已不是第一次發(fā)生，所以也是見怪不怪。

自從維修工作開展以來，另外一個(gè)直接面對移民的就算是接待點(diǎn)了。A15地塊的移民接待辦公室設(shè)在工地上，是以前放材料的庫房改的，里面只有幾樣簡單的家具，最引人注意的是桌上放著的“移民接待登記薄”，“每一頁表格的背后，都飽含著移民群眾對我們的期望，也有著我們對他們的一份責(zé)任”，第一直管部書記、移民接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉水深有感觸地說。

從2011年5月起，每天早上7:30劉水就準(zhǔn)時(shí)來到接待點(diǎn)的辦公室，打掃一下衛(wèi)生，泡上一杯濃茶，趁不忙時(shí)先多喝幾口，準(zhǔn)備開始一天的工作。

8點(diǎn)不到，就陸陸續(xù)續(xù)有居住在A15地塊的移民到接待點(diǎn)反映情況，有反映對門窗不滿意、廚房衛(wèi)生間滲水、墻面開裂等影響，也有反映水、電等問題，更有甚者，有的移民家中電器因放置不當(dāng)或連接錯(cuò)誤而不能使用也找到了接待點(diǎn)要求給予處理，可是，每次只要有移民來到接待點(diǎn)，不論任何人，劉水都是笑臉相迎，為他們端茶送水，認(rèn)真記錄他們反映的情況，對移民提出的要求也都是干脆的表示“沒有問題，一定盡快幫您處理”……，然后馬上安排何鑫和其他工長到家中查看具體的情況，對于影響使用功能的問題都給予優(yōu)先處理。有的問題本不在他們的維修工作范圍之內(nèi)，例如忘帶鑰匙的，家電有問題的，或是有的移民在裝修房子時(shí)破壞了防水層，使得樓下的住戶發(fā)生了漏水，可是，當(dāng)樓下的住戶找到接待點(diǎn)時(shí)，他還是爽快的答應(yīng)下來。

他們每天要接待很多住戶，不停的說、不停的解釋，常常忙得口干舌燥，嗓子都啞了，也顧不上喝一口水，更別說準(zhǔn)點(diǎn)吃飯了，有時(shí)工長不免有些抱怨“我們干正經(jīng)事兒都忙不過來了，這些都不是我們的問題，我們哪還有時(shí)間和精力為他們處理，就讓他們自己去解決吧”……

每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，劉水總是笑呵呵的開導(dǎo)他們，“算了，這些對我們來說都是小事，只要稍微花點(diǎn)時(shí)間就可以解決，可是對住戶卻是大事，他們不找我們還能找誰呢？我們這里是第二批搬遷的，留給住戶的搬家時(shí)間本來就緊，所以他們就會特別著急，我們一定要理解，一定要耐心耐心再耐心，確保搬遷的穩(wěn)定?！弊詈筮€呵呵的傻笑幾聲，頓時(shí)，大家的怨氣全消，又重新投入到緊張的工作中去。

其實(shí)大家知道，他每天的工作也非常繁瑣，會遇到形形色色的人，他也并非圣人，他也會有怨氣和怒火，可他從搬遷穩(wěn)定的大局出發(fā)，強(qiáng)忍怒氣，每天堅(jiān)守在移民接待崗位上，用他的笑容和耐心為A15地塊的移民住戶排憂解難。

全體服務(wù)維修人員在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，緊密配合，本著“一站式接待、一條龍辦理、一次性解決”和“絕不把小矛盾拖大”的原則真心待移民如親人，獲得了移民群眾的認(rèn)可。

7月，大多數(shù)移民已高高興興搬入了新家，開始了他們新的生活，劉水他們的移民接待、維修工作也進(jìn)入了尾聲，回想起近3個(gè)月的工作，真是“累，并快樂著”，可是只要移民滿意，就是他們最大的快樂。（昭通臨時(shí)黨支部 ? 楊娟報(bào)道）